CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Définition et objet du Cabinet Psychologique Violeta Parvanova - www.cpvp.fr
www.cpvp.fr est un site mis en œuvre par Violeta Parvanova Psychologue Clinicienne pour vous permettre de suivre ou d’entamer un traitement ou un travail sur votre santé mentale ou votre bien-être.
L’utilisation du site est facultative, vous usagers choisissent librement les prestations en ligne auxquelles vous souhaitez accéder. L’utilisation du site implique que vous acceptez et respectez les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
Merci de lire attentivement les présente CGU avant d'utiliser les prestations du site, en continuant votre visite du site et en utilisant ses prestations vous acceptez d'être soumis aux présentes CGU.
Obligations du psychologue -
En tant que Psychologue je respecte le code de déontologie des psychologues.
Tous nos échanges sont strictement confidentiels et protégés par le secret professionnel.
Je m’engage à poursuivre ma mission de psychologue avec diligence et professionnalisme dans la plus stricte confidentialité tout en tenant compte de mes limites.
Si j’estime que je ne suis pas en mesure de vous apporter l’aide dont vous avez besoin je pourrais interrompre le suivi ou vous orienter vers un autre spécialiste.
En cas d’urgence et/ou d’atteinte potentielle à votre intégrité physique ou psychique imminente veuillez contacter les services d’urgences au 112 ou un service d’aide spécialisé. Le cadre de suivi du présent site n’est pas adapté à ce genre de situations.
Vos obligations -
- Respecter les horaires de prestation convenus,
- Régler les prestations au moment de leur commande,
- En cas de thérapie en groupe, vous vous engagés à respecter la plus stricte confidentialité des propos tenus par les autres participants du groupe.
- Prévenir au moins 24 heures avant l’heure de la prestation convenue en cas d’empêchement.
- Vous devez respecter le cadre de nos relations professionnelles.
- Tous les propos ou contenus injurieux, diffamatoires, pornographiques ou agressifs sont prohibés
- Vous devez respecter la vie privée du psychologue et des autres membres du groupe en cas de thérapie de groupe.
Je suis susceptible de bloquer vos messages qui ne s’inscrivent pas dans le cadre des prestations.
Les prestations -
Vous pouvez choisir parmi 3 modes de communications :
- Dialogue vidéo en face à face (vous devez disposer d’une webcam).
- Dialogue audio (pour ceux ne disposant pas de webcam ou par choix
- Dialogue par mail (pour une totale confidentialité;
Les tarifs mentionnés sur le site sont non négociables. Tout achat est dû, sauf renonciation dans les conditions décrites au paragraphe renonciation des présentes CGU.
Consultation vidéo
La consultation vidéo est le mode permettant le travail le plus complet pari que je vous propose, nos interactions, vos réaction sont des sources importantes d’information me permettant de mieux vous comprendre et d’apporter un soutien plus poussé.
Pour ce faire deux options s’offrent à vous :
Ou
Consultation chat
Les consultations par chat offrent un support simple d’échange en temps réel pour discuter de certains problèmes ou certaines craintes. Elles permettent une résolution de problématiques simple dans un cadre léger. Le chat permet également de commencer une thérapie en se détachant des pressions et angoissent que peuvent ressentir certains quand ils envisagent la consultation en face à face
Les consultations se font via le logiciel Skype que vous pouvez télécharger grâce à ce lien téléchargement Skype. Lors de la prise de rendez-vous, n’oubliez pas de me fournir votre pseudonyme. Je vous contacterai directement à l’heure de notre rendez-vous.
Consultation psychologique par mail
Vous pouvez me consulter par mail et obtenir une expertise psychologique sur une situation, un événement ou un ressenti. Le mail peut être un moyen simple et efficace de resoudre certaines difficultés. Si j’estime que votre problème ne peux pas être résolu par e-mail je vous en ferai part et je vous inviterai à consulter autrement.
Je m’efforcerai de répondre à vos mails dans les 3 jours à compter de la réception ou de vous avertir de la nécessité d’un délai supplémentaire ne pouvant dépasser les 5 jours ouvrés. En cas de nécessité d’une réponse plus rapide merci de me l’indiquer dans l’e-mail ou par téléphone et j’essayerai de vous répondre dans les plus brefs délais.
La taille maximum d'un mail est de 10,000 caractères soit 3 pages environ. Je me réserve le droit de ne pas prendre connaissance de tout contenu au-delà de cette limite et de ne pas en tenir compte dans mes réponses.
Comment commander -
Pour prendre rendez-vous par chat ou par vidéo-conférence vous devez sélectionner cette prestation, et bloquer une date de rendez-vous. Vous serez ensuite redirigés vers la page récapitulant la prestation et l’heure du rendez-vous choisie, vous devez cliquer sur le bouton « paiement » pour confirmer et passer votre commande.
Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation contenant la facture vous sera adressé. En payant la prestation vous acceptez d'obtenir les factures de vos achats par voie électronique.
Si vous souhaiter débuter votre travaille dans le cadre d’échanges par e-mail vous devez respecter la procédure décrite ci-dessus et ensuite je vous invite à adresser votre e-mail à l’adresse suivante psy@cpvp.fr.
Mineurs -
Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le site et payer des prestations que sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur.
Inexécution de la prestation -
- De la part du psychologue
Si je ne suis pas en mesure d’être connecté au support convenu et à l’heure convenue pour quelle que raison que ce soit je vous proposerai un nouveau horaire ou le remboursement de la prestation selon votre choix.
- De votre part
Si vous m’avez prévenu de cette impossibilité dans les 24 heures précédant le rendez-vous convenu nous pourrons reprogrammer un rendez-vous. Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter lors de ce deuxième rendez-vous la prestation sera considérée exécutée et ne pourra être sujette à remboursement.
Cessation du suivi
Nous pouvons chacun interrompre ou suspendre le suivi à tout moment conformément à nos obligations respectives ou en cas de violations de celles-ci.
Si l’interruption intervient par un manquement de vos obligations décrites dans les présentes CGU de votre part les prestations payées ne seront ni exécutées, ni remboursées.
Dans tous les autres cas les prestations réglées mais non exécutées seront remboursées à condition lorsque l’interruption intervient à votre demande que vous respectiez le délai de prévenance de 24 heures préalable à l’heure d’exécution programmée.
Modification du Site ou des conditions d'utilisation
Le site peut subir des modifications, notamment dans la présentation, dans les CGU, dans les tarifs et les prestations. Vous êtes nécessairement soumis aux CGU en vigueur au moment où vous utilisez le Site.
Si une partie des CGU est réputée nulle ou inapplicable, quelle qu'en soit la raison elle n'affectera pas la validité et l'opposabilité des autres stipulations des CGU.
Propriété Intellectuelle
Tout le contenu présent ou rendu disponible sur le site est la propriété de Violeta Parvanova EI ou de ses fournisseurs et est protégé par le droit français et international de la propriété intellectuelle, d'auteur et de protection des bases de données.
L’utilisation ou la reproduction de tout contenu du site sans mon autorisation formelle et écrite est prohibée.
Droit légal de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre commande d’une prestation dans un délai de 14 jours à compter de la date de paiement.
Cependant ce droit ne peut être exercé si l’a demande d’annulation est envoyée moins de 24 heures avant l’heure programmée d’exécution de la prestation.
Pour exercer votre droit de rétractation vous devez envoyer un e-mail à l’adresse suivante reclamation@cpvp.fr
En cas de rétractation vous pouvez selon votre choix reprogrammer votre prestation ou obtenir le remboursement du paiement correspondant.
Droit applicable – Litiges
Les présentes CGU sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents. Avant toute saisie d’une juridiction vous accepter d’envoyer un e-mail à l’adresse reclamation@cpvp.fr pour exposer votre demande et tenter d’y trouver une résolution amiable.
